海尔透明工厂：高清视频监控摄像头直播连接用户的眼睛和信任
企业家松下幸之助曾说，信任是无形的力量，也是无形的财富。在品牌众多竞争激烈的现代社会，信任更显弥足珍贵。但是网络时代信息爆炸，人们对品牌营销也越发免疫，这种情况下，信任不仅需要语言更需要行动。今年8月，海尔打造行业首个透明工厂，在打造与用户的新型互信关系上迈出了坚实的一步。
据了解，透明工厂是以互联工厂为蓝图，在工厂内的生产线周围布置摄像头，将实时生产情况通过网络直播发布。任何人都可以通过电脑或者移动终端看到厂内的情况。目前包括佛山洗衣机工厂在内的4大透明工厂已经开放。用户可以看到包括业内唯一能做出2mm的内桶孔径的滚筒FPA内桶冲压线在内的多条先进生产线。
海尔负责人介绍，透明工厂不仅是为了公开生产线接受用户监督，更为了打破双方的信息不对称，建立互信。当下虽然信息共享成为趋势，但企业与用户间的信息鸿沟却始终存在。尤其是家电行业科技含量高，用户对相关技术并不了解。而生产线又涉及制造技术和工艺，不方便公开。这导致原本就对行业技术感到生疏抽象的用户，失去了直观了解相关家电产品的机会。仅凭商家的解释，消费者很难真正信服，这使得企业与用户之间总是隔纸相对。
而透明工厂其价值就在于，将家电生产可视化，让消费者从最纪实的角度了解产品，破除了双方的信息差实现互信。这样的互信也将为海尔和用户带来双赢的局面。首先，通过透明工厂，用户获得了直接接触家电生产的机会，以最直观的方式监督家电生产。这消除了消费者的顾虑，让他们在眼见为实的基础上，对海尔家电产品的品质更加信赖。反过来，透明化的工厂让用户更加深入的参与到海尔的制造生产之中，让海尔能更贴近用户。这将为海尔未来的产品研发提供更明确的方向和思路。
据悉，海尔将会继续推进透明工厂的建设，未来海尔的所有互联工厂都将作为透明工厂对外开放。业内专家表示，随着用户地位的不断提高，用户对企业的信任将成为一笔无形资产，这种信任不仅可以增强用户对海尔品牌忠诚，更将为海尔储存巨大的市场，实现长期发展。